دسته‌ها
مدیریت استراتژیک مجموعه نوشته ها کسب و کار

آخرین خرید من از علی بابا

دو هفته پیش یه بلیط هواپیما قشم به شیراز از سایت علی بابا رزرو کردم و خیلی خوشحال بودم که بلاخره بعد از چهار ماه میتونم پسرم رو ببینم، صبح زود از خواب بیدار شدم و با یه عالمه برنامه از پیش تنظیم شده حرکت کردم به سمت فرودگاه و وقتی رسیدم متصدی اطلاعات اعلام […]

دسته‌ها
مجموعه نوشته ها کسب و کار

شنیدن صدای مشتری به زبان ساده!

پوریا اولازاد بخش پونتیاک شرکت خودروسازی جنرال موتورز شکایتی را از یک مشتری با این مضمون دریافت کرد: «این دومین باری است که برایتان می نویسم و برای این که دفعه قبل پاسخی نداده اید، گلایه ای ندارم ؛ چرا که موضوع از نظر من نیز احمقانه است! به هر حال، موضوع این است که […]